張競

我的工作崗位是流動人員人事檔案庫房管理，我在繁瑣重復的檔案庫房管理工作中，守原則，重服務，請思考，沒有墨守成規，而是積極思考一點點的優化管理工作、提升服務質量。

一、積極處理問題，不回避、不逃避。

今年發生了這樣一件事。在辦理肖威檔案轉出時，我發現該人檔案內缺少了重要材料——畢業生登記表，經過比對發現轉出單位開出的清單和我們轉入材料登記中都有這份材料。發現這個情況后，我心急如焚，馬上冷靜下來思考，這份材料有可能在哪里，首先我把與肖威名字類似的、同一年同一個學校轉入的，位置號相似的全部找了一遍。然后我與其本人聯系，與他溝通了解在存檔期間，是否使用過該材料，何時使用過，在溝通過程中得知，該人轉出檔案到省人才中心是為了申報職稱，因為職稱申報有時限，為了不影響對象的申報，我主動與省人才溝通，最終在我的協調下，省人才同意先受理他的職稱申報。同時，通過溝通了解到他09年8月復印過該材料后，我立刻翻找那個時期所有使用過的檔案，檢查是否是錯放在其他檔案內，然后又一個個聯系那時期轉出的檔案接收單位，請其他單位協助核實轉去的檔案內是否有夾帶材料。經過一番努力還是沒找到，我只能想辦法聯系學校試圖補辦，開始學校說不知道怎么補，我趕緊在庫中找出與該人同一年統一學校同一專業畢業的檔案，查看畢業生登記表的內容，看表上蓋了什么章，要什么人簽字，在與學校多次聯系后，學校同意找出學校留存件，復印蓋章。在遇到這個困難時，我沒有因為09年不是我經手的，而推卸責任，沒有逃避困難，一直在想方設法的解決問題，最終問題得到圓滿的解決。

二、總結經驗教訓改進工作方法。在經歷肖威的畢業生登記表不翼而飛之后，我更加小心仔細，并仔細思考工作中可能存在的漏洞，首先，我工作時會注意，絕不同時打開兩本檔案，寧愿慢點，也是收好一本再開另一本。其次，我發現單份的材料很單薄，有的是一頁紙，有的是幾頁紙，很容易混到一起，于是我收到零散材料后第一時間登記好，然后把每份材料都用塑料殼裝好，放材料時也自定了三核對原則，再三核對位置和姓名，確認無誤后再操作。

三、耐心說明，傻瓜式指導，提升服務質量。在一件事一次辦的推動下，今年檔案轉出、檔案存放證明、黨員信息證明均可在網上申請自助辦理，大大方便的辦事群眾，但是網上操作卻不是每個人都能快速準確的掌握。為了指導對象操作，我用辦事人員的身份實操，了解操作流程，仔細耐心的用最簡單易懂的方式講解，通過我的講解指導大部分人可以迅速的再網上完成操作，但也有少數人因為一點點的操作錯誤不能完成的，我把我的實操過程截圖、標圈，制作成傻瓜式的操作指南，用郵件發送給對象。

四、充分利用資源，方便辦事人員。高新區政務中心今年設置了24小時政務服務大廳，但是設置數月，除了測試基本無人使用，但是我卻使用了三次，得到了對象的肯定。我在接到對象咨詢電話時，對于不能網上自助的業務，會主動向對象推薦24小時政務服務，讓對象可以既不耽誤工作又能辦好檔案事宜。

檔案庫房管理工作是最基層，最不起眼的，但卻是非常考驗人的耐心和細心的工作，我在這個平凡的工作崗位認認真真，可能還有很多地方做得不夠好，但是我一直在思考，一直在向做得更好而努力。